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So Van'ri - Questions fréquentes (FAQ)
Vous avez des questions sur nos produits ou nos services ? Nous avons rassemblé ici les réponses à celles qui nous sont le plus souvent posées.
Si, malgré tout, vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par chat ! Nous serons heureux d'y répondre personnellement et de vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin.
FAQ - BOUTIQUE
FAQ - SEANCES CREATIVES
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des informations indispensables concernant l'acheminement de vos commandes, l'application de nos politiques de retour et la gestion des spécificités douanières.1. Droit de rétractationPour les produits physiques : Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits intacts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les produits numériques (séances créatives en ligne) : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques dont l'exécution a commencé. En validant sa commande, le client consent à ce que la fourniture du contenu commence immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra être effectué après le téléchargement ou l'accès au contenu.
2. Livraison et réceptionProduits physiques : Les livraisons sont assurées depuis La Réunion vers la France et les pays francophones. La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du produit au client par le transporteur, date à laquelle les risques de perte ou d'endommagement sont transférés. Le client est tenu de vérifier l’état des marchandises à l’arrivée : en cas de dommage, il doit émettre des réserves précises sur le récépissé de livraison et informer l'atelier sous vingt-quatre (24) heures par courrier ou e-mail. En cas de non-conformité avérée, les réclamations doivent être formulées dans les huit (8) jours suivant la livraison, période durant laquelle l'atelier prendra en charge les frais de retour pour procéder à l'échange ou au remboursement.
Produits numériques : Ces produits n'impliquent aucune livraison physique ni l'envoi de support matériel (CD, DVD, etc.). Le client demeure seul responsable du téléchargement et de la sauvegarde sécurisée de ses fichiers.3. Fiscalité, douanes et statut d'importateurStatut d'expédition : Chaque création voyage depuis notre atelier situé à l’Île de La Réunion. Bien que département français, le territoire dispose d’un statut fiscal spécifique sur le plan douanier (territoire tiers).Qualité d'importateur : Pour toute commande livrée en dehors de La Réunion (France métropolitaine, Union Européenne et pays internationaux), le client est considéré comme l’importateur officiel des produits achetés. Il fait ainsi son affaire personnelle de la vérification des restrictions d'importation, des réglementations locales et de l'accomplissement des formalités exigées par les autorités douanières de destination.Prise en charge des frais : Les prix affichés sur notre site ne comprennent ni les droits de douane, ni les taxes locales d'importation, ni la TVA applicable dans le territoire de destination, ni les éventuels frais de dossier facturés par le transporteur lors du dédouanement. L'ensemble de ces frais est exclusivement à la charge du client et doit être réglé directement auprès du transporteur ou des services compétents. Notre responsabilité ne pourra en aucun cas être engagée en cas de réclamation, de blocage ou de surcoût lié aux douanes.4. Précisions pour la France métropolitaine et avertissement sur les conditions du transporteurTaxes applicables : À l'arrivée en métropole, la réglementation applique la TVA métropolitaine (généralement 20 %, calculée sur la valeur de la marchandise ajoutée aux frais de port) ainsi que les frais de dossier du transporteur.Avertissement indispensable et limitation de responsabilité : Toutes les indications relatives aux modalités de traitement, aux modes de paiement en ligne, aux délais ou aux montants des frais de dossier pratiqués par La Poste ou tout autre transporteur sont communiquées à titre purement indicatif. Ces éléments sont entièrement indépendants de notre volonté, soumis unilatéralement aux conditions générales et tarifaires des prestataires postaux, et susceptibles d'être modifiés à tout moment par ces derniers. Il appartient de manière impérative au client de vérifier directement auprès des services postaux ou douaniers compétents les conditions et tarifs en vigueur le jour de sa commande.Conseil : Nous vous conseillons de suivre attentivement votre colis grâce au numéro de suivi fourni lors de l'expédition et de consulter les informations actualisées de l'organisme de transport pour régler vos taxes en ligne à l'avance et fluidifier la livraison.5. Conséquences en cas de refus du colisSi le client refuse de s'acquitter des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement entraînant l'abandon ou le retour du colis à notre atelier, les frais de retour, les taxes douanières de retour ainsi que les éventuels frais de stockage ou de traitement imputés par le transporteur seront intégralement déduits du montant du remboursement des produits concernés, ou facturés au client si aucun remboursement n'est dû.
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre acquisition So Van'ri. Si toutefois vous rencontriez un problème, vous disposez d'un délai de [X jours] après réception de votre commande pour faire une demande.Notez que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.Veuillez consulter notre [Politique de Retour et d'Échange] pour connaître l'ensemble des conditions et la marche à suivre.
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